Política de envío

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros despachos se realizan entre 4-6 días hábiles, (No comprende sábados, domingos y festivos) adicional el tiempo de entrega de la transportadora correspondiente.

  • ¿A partir de qué momento inicia el proceso de despacho?

Los tiempos de despacho iniciarán a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago y la confirmación del pedido recibido. 

  • No recibo mi pedido y ya se pasó el tiempo de despacho/entrega ¿Qué puedo hacer?

Si aún no recibes tu pedido, puedes escribirnos a nuestras líneas de atención en WhatsApp o, al correo Lalarose.shopp@gmail.com  para proceder a la verificación con la empresa correspondiente del envío.

  • ¿Puedo modificar la dirección de mi pedido?

Este proceso podrá realizarse hasta el segundo día de confirmado el pedido. Si el pedido es despachado y quieres cambiar la dirección deberás escribirnos a nuestras líneas de WhatsApp o al correo Lalarose.Shopp@gmail.com con el asunto (cambio de dirección) para realizar el debido cambio con la empresa asignada. Ten en cuenta que si es cambio de ciudad se generará un cobro adicional que no podremos asumir.

  • Puedo compra por la página y recoger en un punto físico

No. Actualmente no contamos con un punto físico. Solo se realizan despachos a los domicilios o direcciones indicadas por el cliente en la compra.

POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío es totalmente gratis a todo el país por compras iguales o superiores a $319.900. Si la compra es inferior al valor anterior, el costo del envío será determinado y dependerá de factores como destino, peso y volumen. Este valor será informado al momento de la liquidación de tu compra.

COBERTURA

Los envíos de Lalarose son despachados a cualquier municipio o ciudad en Colombia a través de sus transportadoras aliadas: Coordinadora, Interrapidísimo, Envía, las cuales garantizan la seguridad de la compra.

TIEMPOS DE DESPACHO

Los tiempos de despacho de nuestros productos es de 4-6 días hábiles aproximadamente, este tiempo no comprende el tiempo de entrega.

El tiempo de despacho empieza a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito, pagos por PSE o pagos interbancarios, la plataforma deberá aprobar la transacción, este proceso puede tardar 1 día hábil.

Si el pago es realizado los días viernes, sábado, domingo o festivos el tiempo empezará a partir del siguiente día hábil.

Al momento de ser aprobada la compra, Lalarose te enviará un correo electrónico con la confirmación de la orden recibida. Este podrá ser revisado en la opción Mi cuenta - Mis pedidos. Siempre y cuando te encuentres registrada/o en www.lalarose.com.co

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

Lalarose te presenta dos maneras para facilitarte el proceso de cambios:

CAMBIOS DE TALLA: Podrás realizar cambios de talla. Este proceso será finalizado con la cooperación de un asesor por medio de nuestras líneas de WhatsApp. Lo anterior será válido si el producto cumple con las siguientes condiciones:

  • El producto NO haya sido utilizado
  • El producto se recibió en buen estado y fue retornado en las mismas condiciones que se envió.
  • El producto NO fue personalizado. El término personalizado hace referencia a que el producto no haya recibido ningún ajuste. Por ejemplo (Cambios de horma, hebillas, correas, tacones, color). Al ser un producto fabricado a la medida no podrías realizar el cambio por otra talla. 

CAMBIOS DE REFERENCIA: Podrás realizar cambio de referencia solo en una ocasión. El costo del envío deberá ser asumido por ti y se finalizará el proceso con un asesor por medio de WhatsApp. Se debe tener en cuenta lo siguiente al momento de tramitar el cambio:

  • El producto NO haya sido utilizado
  • El producto se recibió en buen estado y fue retornado en las mismas condiciones que se envió.
  • El producto sea recibido sin cancelar ningún costo por parte de Lalarose. De lo contrario, Lalarose no asumirá costos por fletes
  • El producto NO fue personalizado. El término personalizado hace referencia a que el producto no haya recibido ningún ajuste. Por ejemplo (Cambios de horma, hebillas, correas, tacones, color). Al ser un producto fabricado a la medida no podrías realizar el cambio por otra talla. 

NOTA: Estos tipos de cambio serán aceptados en un tiempo máximo de 8 días hábiles. El paquete podrá ser retornado en el mismo empaque o diferente siempre y cuando sea el adecuado para la protección del producto.

  • Si el producto no cumple con las condiciones informadas al momento de la recepción nos contactaremos por medio de correo electrónico o vía WhatsApp informándote el motivo por el cual no es posible realizar el cambio y será devuelto a la dirección de envío inicial. 
  • SOLO podrás realizar cambio de talla y de referencia una única vez. Después de realizar este proceso no se realizará devolución de dinero. 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Lalarose te ayudará con el proceso de garantía a través de sus canales de comunicación WhatsApp o correo electrónico lalarose.shopp@gmail.com Nuestros tiempos en proceso de garantía son de aproximadamente 10 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Si el producto presenta algún inconveniente de calidad (pegues, costura, hebillas) y has cumplido con las recomendaciones de cuidado, podremos realizar el proceso de garantía. Adicional deberás cumplir con las siguientes condiciones:

  • Factura del comprador
  • Vigencia de la garantía
  • El daño del calzado debe ser por un defecto de fabricación
  • Calzado en buenas condiciones higiénicas

No será un motivo de garantía en caso de:


- Raspones, ruptura de material de partes que conforman el calzado como tacones, capelladas, suelas, tapas y demás accesorios que conforman el calzado ocasionado por el mal uso del producto.

  • Cambios naturales en el producto como textura, color, tono.
  • rugosidad a causa de la flexión del empeine
  • Limpiezas inadecuadas o manipulación por fábricas o talleres de calzado

 TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Lalarose te ayudará con el proceso de devolución del dinero en dado caso que el producto no haya sido de tu agrado. Esta gestión deberá realizarse a través de su línea de atención al cliente en WhatsApp. Nuestros tiempos en proceso de devolución de dinero son de aproximadamente 10 días hábiles a partir de la recepción del producto. Dicho lo anterior se deberá tener en cuenta los siguientes puntos.

Si la compra fue realizada utilizando la plataforma PayU con los siguientes métodos de pago, el monto a devolver estará sujeto a un descuento, como se describe a continuación:

  • PSE: En caso de reembolso, se aplicará un descuento del 5% sobre el monto total pagado. Este valor es aplicado debido a los servicios y costo de comisión que genera PayU, siendo este la pasarela de pago
  • Visa, MasterCard, Maestro: En caso de reembolso, se aplicará un descuento del 8% sobre el monto total pagado. Este valor es aplicado debido a los servicios y costo de comisión que genera PayU, siendo este la pasarela de pago
  • American Express: En caso de reembolso, se aplicará un descuento del 8.5% sobre el monto total pagado. Este valor es aplicado debido a los servicios y costo de comisión que genera PayU, siendo este la pasarela de pago
  • Si realizaste la compra por medio de Addi, y deseas realizar la devolución/cancelación del pedido. Se descontará el 3,25% + IVA. Este recargo se realiza debido a los costos agregados que genera la transacción por medio de dicha plataforma.

NOTA: La única manera que no se efectúe los descuentos mencionados anteriormente, es realizando el pago de la compra directamente a nuestra cuenta de banco. Adicional, el producto adquirido deberá permanecer en perfectas condiciones y ser retornado en su empaque original.