Política de reembolso

REVERSIÓN DEL PAGO

Según leyes colombianas las ventas realizadas mediante mecanismos electrónicos (internet) y que se haya utilizado tarjetas crédito, débito, o cualquier otro medio de pago, deberá reversarse por solicitud del cliente en los siguientes casos:

  • Sea objeto de fraude
  • Operación no solicitada
  • El producto que se recibió no concuerda con el que se adquirió
  • La compra no cumplió los días de entrega
  • El producto adquirido está defectuoso

Inicialmente para este proceso el cliente deberá contactarse con su entidad asociada para realizar el trámite de reversión en dado caso que sea las 2 primeras opciones mencionadas anteriormente. Posteriormente Latoulouse Group S.A.S cooperará con la devolución en dado caso que sea solicitado por la entidad asociada.  Se deberá presentar la queja al correo lalarose.shopp@gmail.com  con el asunto ‘Reversión del pago’ o comunicarse a través de las líneas de WhatsApp con uno de los puntos expuestos. 

TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Lalarose te ayudará con el proceso de devolución del dinero en dado caso que el producto no haya sido de tu agrado. Esta gestión deberá realizarse a través de su línea de atención al cliente en WhatsApp. Nuestros tiempos en proceso de devolución de dinero son de aproximadamente 10 días hábiles a partir de la recepción del producto. Dicho lo anterior se deberá tener en cuenta los siguientes puntos.

Si la compra fue realizada utilizando la plataforma PayU con los siguientes métodos de pago, el monto a devolver estará sujeto a un descuento, como se describe a continuación:

  • PSE: En caso de reembolso, se aplicará un descuento del 5% sobre el monto total pagado. Este valor es aplicado debido a los servicios y costo de comisión que genera PayU, siendo este la pasarela de pago
  • Visa, MasterCard, Maestro: En caso de reembolso, se aplicará un descuento del 8% sobre el monto total pagado. Este valor es aplicado debido a los servicios y costo de comisión que genera PayU, siendo este la pasarela de pago
  • American Express: En caso de reembolso, se aplicará un descuento del 8.5% sobre el monto total pagado. Este valor es aplicado debido a los servicios y costo de comisión que genera PayU, siendo este la pasarela de pago
  • Si realizaste la compra por medio de Addi, y deseas realizar la devolución/cancelación del pedido. Se descontará el 3,25% + IVA. Este recargo se realiza debido a los costos agregados que genera la transacción por medio de dicha plataforma.

NOTA: La única manera que no se efectúe los descuentos mencionados anteriormente, es realizando el pago de la compra directamente a nuestra cuenta de banco. Adicional, el producto adquirido deberá permanecer en perfectas condiciones y ser retornado en su empaque original.